Bij Wattra willen we dat u met een gerust hart aankoopt. Daarom voorzien wij een retourbeleid dat in overeenstemming is met de Belgische wetgeving en het Wetboek Economisch Recht.

1. Herroepingsrecht – Consumenten
1.1 Als consument heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden.

2. Procedure voor retour
2.1 Meld uw retour via e-mail aan info@wattra.be binnen 14 kalenderdagen na levering.
2.2 U ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies.
2.3 Gebruik het modelformulier beschikbaar op www.wattra.be/herroeping of vermeld duidelijk uw bestelnummer, naam en het product.
2.4 Stuur het product terug binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding.

3. Voorwaarden voor retourzending
3.1 Producten moeten zich in originele, ongebruikte en onbeschadigde staat bevinden.
3.2 De originele verpakking moet aanwezig en intact zijn.
3.3 Retourzendingen moeten degelijk verpakt worden om schade tijdens transport te vermijden.
3.4 De klant is verantwoordelijk voor schade veroorzaakt tijdens de retourzending.
3.5 De kosten voor retour zijn voor rekening van de klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

4. Terugbetaling
4.1 Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief initiële verzendkosten) terug binnen 14 kalenderdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending.
4.2 Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de aankoop werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
4.3 Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden.

5. Uitsluitingen van herroepingsrecht
5.1 Producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn.
5.2 Producten die speciaal op maat of volgens specificatie van de klant zijn vervaardigd.
5.3 Producten met verbroken verzegeling of veiligheidsverpakking.
5.4 Diensten die reeds volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, mits de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de klant en met de erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
5.5 Installatie-, leverings- en indienststellingsdiensten die reeds begonnen zijn, indien de klant hiervoor uitdrukkelijk verzocht heeft en erkent dat bij de aanvang van de dienst het herroepingsrecht voor dat deel van de bestelling vervalt.

Voor verdere vragen over retourzendingen kan u terecht bij onze klantendienst via info@wattra.be.